Política de devoluciones

1- Información de Garantias:

Actualizado 01 de Enero de 2022 : Desde el 1 de Enero de 2022, aumentamos el plazo de garantía a 3 años para todos los productos adquiridos en Mampasur SL, ante cualquier defecto de fabricación.

Anteriormente, la garantía para los productos adquiridos era de 2 años. Ante cualquier problema ó incidencia con un producto adquirido en Manpasur, aconsejamos siempre enviar un correo electrónico para poder hacer la primera evaluación del problema presentado. Disponer por escrito de toda la información nos facilita el atenderle y solucionar su problema de la forma mas rápida.

Nos obligamos a entregarle siempre productos conformes con las descripciones e imágenes aquí presentados, respondiendo siempre frente a cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Si en el momento de recibir el cliente un producto, este es defectuoso, o no corresponde con lo solicitado, nos hacemos cargo de todos los gastos de envio, ya que lo consideramos un error nuestro, en cambio, si un producto presenta algún problema derivado de un mal uso ó defecto por parte del cliente, los gastos de envio y devolución serán por cuenta de este.

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio ó resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.

2- PRODUCTO DETERIORADO:

Si ha recibido su pedido y le llega alguna mercancia rota, es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que lo reciba y anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. La mercancia deteriorada debe ser devuelta por el comprador de forma protegida, incluyéndola dentro de una caja.

Tupienso se hará cargo de todos los gastos que ocasione la devolución, poniendo a disposición del comprador la agencia de transporte con la que trabaja para la retirada de la mercancia. Si el comprador desea devolver la mercancia a través de una empresa de transporte distinta y ésta dispone de tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Si observa que el producto recibido contiene un embalaje distinto, rogamos que haga una reclamación antes de abrirlo para confirmar que todo esté correcto.

3- DESISTIMIENTO:

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día que recibas el producto comprado. Para poder ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y dispone de un formulario de desistimiento para rellenarlo y enviarlo a tienda@tupienso,com.El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía devuelta, a través del mismo medio de pago empleado por el comprador y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento.

Si el comprador decide devolver la mercancía a través de una agencia de transporte de su elección, el plazo de 14 días tendrá validez desde que tupienso tenga la confirmación del envío.Los gastos de devolución ocasionados por el derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. En caso de no recibir la mercancía en perfectas condiciones, tupienso se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior por la misma.

4- SI NO HA RECIBIDO SU PEDIDO:

Si no ha recibido su pedido, podrá ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico para realizar los cambios que estime oportuno.

Teléfono: 952 118 909

Correo electrónico: tienda@tupienso.com

5- SI DESEA CAMBIAR ALGO DE SU PEDIDO:

Si desea cambiar algún producto del pedido recibido, tendrá que devolverlo a nuestras instalaciones. El coste de devolución como el del nuevo envío serán por cuenta del comprador. Una vez hayamos recibido el paquete nos pondremos en contacto con usted para su correspondiente trámite. También puede gestionar la devolución a través de la empresa que estime oportuno.

6- COSTE DE LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS:

Se reembolsará todo pago recibido del consumidor/usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.

La empresa deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Los costes de devolución o cambio para la península son los siguientes:

Peso del pedido Coste total de la devolución o cambio
Hasta 5 kg 12,00€
Hasta 15 kg 18,95€
Hasta 20 kg 23,00€
Hasta 25 kg 26,80€
Hasta 30kg 29,50€
A partir de 30 kg Coste adicional de 0,40€/kg

 

Los costes de devolución o cambio para Islas Baleares son los siguientes:

Peso del pedido Palma de Mallorca Formentera, Ibiza y Menorca
Hasta 5 kg 14,10€ 31,46€
Hasta 10 kg 17,60€ 35,22€
Hasta 15 kg 20,70€ 41,36€
Hasta 20 kg 23,80€ 49,16€
Hasta 25 kg 26,05€ 55,28€
Hasta 30 kg 30,58€ 61,92€
Hasta 40 kg 35,53€ 71,92€
Hasta 50 kg 42,83€ 83,82€
Hasta 60 kg 47,68€ 93,76€
Hasta 70 kg 52,53€ 103,68€
Hasta 80 kg 57,35€ 113,60€
Hasta 90 kg 62,20€ 123,52€
Hasta 100 kg 67,03€ 133,44€

 

7- DIRECCIÓN A DEVOLVER:

MANPASUR, S.L.

C/ ISAAC PERAL, 15

29130 - ALHAURÍN DE LA TORRE

MÁLAGA

8- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Estamos adheridos a la plataforma de resolución de conflictos de la UE.