Política de devoluciones

1- PRODUCTO DETERIORADO:

Si ha recibido su pedido y le llega alguna mercancia rota, es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que lo reciba y anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. La mercancia deteriorada debe ser devuelta por el comprador de forma protegida, incluyéndola dentro de una caja.

Tupienso se hará cargo de todos los gastos que ocasione la devolución, poniendo a disposición del comprador la agencia de transporte con la que trabaja para la retirada de la mercancia. Si el comprador desea devolver la mercancia a través de una empresa de transporte distinta y ésta dispone de tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Si observa que el producto recibido contiene un embalaje distinto, rogamos que haga una reclamación antes de abrirlo para confirmar que todo esté correcto.

2- DESISTIMIENTO:

De acuerdo con lo establecido en el derecho de desistimiento (Ley de Comercio de ventas a distancia), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto recibido si lo ve conveniente. Para poder ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancia devuelta, a través del mismo medio de pago empleado por el comprador y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento. Si el comprador decide devolver la mercancia a través de una agencia de transporte de su elección, el plazo de 14 días tendrá validez desde que Tupienso tenga la confirmación del envío.

Los gastos de devolución ocasionados por el derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificarlo por correo electrónico a tienda@tupienso.com

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a 30 días.

En caso de no recibir la mercancia en perfectas condiciones, Tupienso se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior por la misma.

3- SI NO HA RECIBIDO SU PEDIDO:

Si no ha recibido su pedido, podrá ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico para realizar los cambios que estime oportuno.

Teléfono: 952 118 909

Correo electrónico: tienda@tupienso.com

4- SI DESEA CAMBIAR ALGO DE SU PEDIDO:

Si desea cambiar algún producto del pedido recibido, tendrá que devolverlo a nuestras instalaciones. El coste de devolución como el del nuevo envío serán por cuenta del comprador. Una vez hayamos recibido el paquete nos pondremos en contacto con usted para su correspondiente trámite. También puede gestionar la devolución a través de la empresa que estime oportuno.

5- COSTE DE LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS:

En las devoluciones el comprador asume el coste del envío inicial y de la posterior recogida del pedido. En el caso de los cambios el comprador tendrá que asumir el coste de la retirada y del nuevo envío.

Los costes de devolución o cambio para España y Portugal son los siguientes:

Peso del pedido Coste total de la devolución o cambio
Hasta 5 kg 12,00€
Hasta 15 kg 18,95€
Hasta 20 kg 23,00€
Hasta 25 kg 26,80€
Hasta 30kg 29,50€
A partir de 30 kg Coste adicional de 0,40€/kg

 

Los costes de devolución o cambio para Baleares son los siguientes:

Peso del pedido Coste total de la devolución o cambio
Hasta 15 kg 19,53€
Hasta 20 kg 24,60€
Hasta 25 kg 29,10€
Hasta 30 kg 33,60€
Hasta 40 kg 38,73€
Hasta 50 kg 46,83€
Hasta 60 kg 51,90€
Hasta 70 kg 57,33€
Hasta 80 kg 62,10€
Hasta 90 kg 67,23€
Hasta 100 kg 72,30€

 

6- DIRECCIÓN A DEVOLVER:

MANPASUR, S.L.

C/ ISAAC PERAL, 15

29130 - ALHAURÍN DE LA TORRE

MÁLAGA